Правила проживания
в номерах гостиничного
комплекса «Малинки»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования,
поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице.

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 1 час до расчетного времени . Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

3. Поселение в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

4. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы. При опоздании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 3 часа. При опоздании более чем на 3 часа бронь аннулируется.

5. Плата за проживание и услуги в гостинице, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами и безналичным расчетом. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.

6. За проживание детей в возрасте до 14-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

7. В случае предварительного бронирования плата за 3 часа взимается в размере 100 % от стоимости номера.
Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования гостиницы.

8. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости 3 часов проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

9. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение дополнительных лиц в номере за отдельную плату по прейскуранту.

10. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
• Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

11. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в сутки стандартных номерах, один раз в сутки в номере VIP. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

12. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

• вызов «скорой помощи»; пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• побудка к определенному времени;
• предоставление комплекта посуды и столовых приборов.

13. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

14. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Проживающий обязан:

• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор,кондиционер соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги

В гостинице запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных (птиц, рептилий);
• курить в номерах находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• ользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

Штрафы

• За курение в помещении – 1500 руб
• Нанесение вреда мебели (поломка мебели, пятна от напитков или еды, поломка/засор сантехники) – от 500 руб
• Бой/утеря посуды/столовых приборов (один предмет) – 200 руб
• Причинение ущерба бытовой техники или предметам интерьера/дизайна оценивается управляющим или администратором.
• Если курение в помещении или другие противоправные действия гостей повели за собой приезд гос. служб, в этом случае оплачивается установленный штраф комплекса и штраф гос. служб.

Прочее

1. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

2. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

3. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

5. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.

6. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

7. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ

Администрация___________________ *

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ » О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)